Dijital teslimat
Kartla yapılan başarılı ödemelerde haklar, PayTR’nin imzalı ödeme bildirimi doğrulandıktan sonra otomatik olarak; havale ödemelerinde ise ödeme kaydı yönetim tarafından doğrulandıktan sonra ilgili hizmet veren hesabına tanımlanır. Yoğunluk veya teknik inceleme gereken durumlarda kullanıcıya sipariş durumu gösterilir.
Sipariş durumu
Kullanıcı, teklif cüzdanındaki sipariş geçmişinden bekleyen, incelenen, onaylanan, reddedilen veya iade edilen işlemleri takip edebilir. Ödeme referansı destek başvurularında saklanmalıdır.
İptal ve cayma
Kullanılmamış dijital haklara ilişkin kanuni cayma talepleri, satın alma tarihinden itibaren geçerli yasal süre içinde destek@isgelsin.tr adresine sipariş referansıyla iletilebilir. Hizmetin cayma süresi içinde başlaması için açık onay verilmesi ve dijital hakkın kullanılması hâlinde kanuni istisnalar uygulanabilir.
İade gerektiren durumlar
- Aynı sipariş için mükerrer tahsilat
- Başarılı tahsilata rağmen teklif haklarının teknik sebeple yüklenmemesi ve sorunun giderilememesi
- Kanunen geçerli cayma veya sözleşmeden dönme talebi
- İş Gelsin kaynaklı sürekli ifa imkânsızlığı
İade yöntemi ve süresi
Onaylanan iade, mevzuatta öngörülen süre içinde ve mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi İş Gelsin’den bağımsız olabilir.
Teklif sonucunun iade etkisi
Teklif hakkı, hizmet verenin bir talebe teklif sunma imkânıdır. Müşterinin farklı bir teklifi seçmesi, cevap vermemesi veya işin anlaşmaya dönüşmemesi tek başına kullanılan teklif hakkının iade sebebi değildir. Sistem hatası, mükerrer düşüm veya platform tarafından iptal edilen geçersiz talepler ayrıca incelenir.
Başvuru
İade talebinde hesap e-postası, sipariş/ödeme referansı, tarih, tutar ve talep nedeni belirtilmelidir. Başvurular destek@isgelsin.tr veya hesap içindeki Destek alanından yapılabilir.